Retours et Echanges
Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.
Par téléphone : Du lundi au vendredi de 10h à 17h, +33 (0)1 42 36 11 00
Par email : contact@oscaretvalentine.com, avec comme objet de mail : Demande de retour + votre référence de commande.
Votre demande sera traitée dans les 48h une fois reçue. Vous recevrez une confirmation de votre demande ainsi que les instructions relatives au retour de votre commande.
Seuls les produits en parfait état, neufs et avec toutes les étiquettes d'origine sont acceptés.
Une fois votre demande de retour confirmée, vous devez soigneusement emballer les produits dans un colis ou sachet de votre choix. Attention, nos produits étant en 100% cachemire, vous devez impérativement les protéger dans le colis afin d'éviter tous dommages durant le transport.
Adresse de retour :
A l’attention du service client
Oscar et Valentine Paris
9, rue de Budapest
75009 Paris - France
Tel.: (+33) 01 42 36 11 00
Les frais d’envoi de votre retour sont à votre charge. Vous serez notifié par email pour vous confirmer la réception de votre colis retour au sein de nos locaux et le traitement de votre remboursement.
Pour toute demande d'échange, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, les échanges ne sont plus acceptés.
Par téléphone : Du lundi au vendredi de 10h à 17h, (+33) 01 42 36 11 00.
Par email : contact@oscaretvalentine.com, avec comme objet de mail : Demande d'échange + votre référence de commande.
Votre demande sera traitée dans les 48h une fois reçue. Vous recevrez une confirmation de votre demande ainsi que les instructions relatives à votre échange de votre commande.
Seuls les produits en parfait état, neufs et avec toutes les étiquettes d'origine sont acceptés en retour pour effectuer l'échange.
Une fois votre demande d’échange confirmée, vous devez soigneusement emballer les produits que vous souhaitez échanger dans un colis ou sachet de votre choix. Attention, nos produits étant en 100% cachemire, vous devez impérativement les protéger dans le colis afin d'éviter tous dommages durant le transport.
Adresse d’envoi :
A l’attention du service client
Oscar et Valentine Paris
9, rue de Budapest
75009 Paris - France
Tel.: (+33) 01 42 36 11 00
Les frais d’envoi de votre échange sont à votre charge. Vous serez notifié par email pour vous confirmer la réception de votre colis au sein de nos locaux et le traitement de votre échange.
L’échange sera effectué sous forme d’avoir, du montant des produits retournés, afin que vous puissiez commander les produits souhaités sans frais supplémentaires (hors différences de tarifs).