Häufig gestellte Fragen

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Rücksendungen

Je nach dem gewählten Lieferservice und dem Lieferort sind die Lieferzeiten unterschiedlich. Die nachstehenden Angaben dienen lediglich der Orientierung.

DHL Express: 48 bis 72 Stunden, diese Frist kann jedoch in Zeiten sehr starker Handelsaktivitäten (Schlussverkäufe, Privatverkäufe, Weihnachtsfeiern) und je nach Lieferland variieren.

Colissimo: 2 bis 5 Werktage, diese Frist kann jedoch in Zeiten sehr starker Geschäftstätigkeit (Schlussverkäufe, Privatverkäufe, Weihnachtsfeiern) und je nach Lieferland variieren.

Kurier: Die Lieferung durch Coursier.com ist nur für den Großraum Paris verfügbar. Alle Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag ausgeliefert.

Wir versenden in alle Länder der Welt, außer nach Russland. Sendungen, die den Zollgrenzen unterliegen, werden DAP (Delivery at Place) versendet. Die Kosten für die Erledigung der Einfuhrformalitäten sind vom Preis der Bestellung ausgenommen und werden vom Empfänger getragen. Somit werden alle Steuern, die mit der Einfuhr in das Zielland verbunden sind, vom Empfänger bezahlt. Für weitere Informationen oder Sonderwünsche können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an den Kundenservice. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr angenommen.

Per Telefon: Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr, +33 (0)1 42 36 11 00.
Per E-Mail: contact@oscaretvalentine.com, mit dem Betreff: Rücksendeantrag + Ihre Bestellnummer.

Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, müssen Sie die Produkte sorgfältig in einem Paket oder Beutel Ihrer Wahl verpacken. Achtung: Da unsere Produkte zu 100 % aus Kaschmir bestehen, müssen Sie sie unbedingt im Paket schützen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Adresse für die Rücksendung :
Zu Händen des Kundenservice
Oscar et Valentine Paris
9, rue de Budapest
75009 Paris - Frankreich
Tel.: (+33) 01 42 36 11 00

Die Versandkosten für Ihre Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, um Ihnen zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung an den Kundenservice. Nach Ablauf dieser Frist wird ein Umtausch nicht mehr akzeptiert.

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Per E-Mail: contact@oscaretvalentine.com, mit dem Betreff: Umtauschanfrage + Ihre Bestellnummer.

Ihre Anfrage wird nach Eingang innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Anfrage sowie Anweisungen für den Umtausch Ihrer Bestellung.
Nur Produkte in perfektem Zustand, neu und mit allen Originaletiketten werden als Rücksendung akzeptiert, um den Umtausch durchzuführen.

Sobald Ihr Umtauschantrag bestätigt wurde, müssen Sie die Produkte, die Sie umtauschen möchten, sorgfältig in einem Paket oder Beutel Ihrer Wahl verpacken. Achtung: Da unsere Produkte aus 100% Kaschmir bestehen, müssen Sie sie unbedingt im Paket schützen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Anschrift für den Versand :
Zu Händen des Kundenservice
Oscar et Valentine Paris
9, rue de Budapest
75009 Paris - Frankreich
Tel.: (+33) 01 42 36 11 00

Die Versandkosten für Ihren Umtausch gehen zu Ihren Lasten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, um Ihnen den Eingang Ihres Pakets in unserem Büro und die Bearbeitung Ihres Umtauschs zu bestätigen. Der Umtausch wird in Form einer Gutschrift über den Betrag der zurückgesandten Produkte durchgeführt, damit Sie die gewünschten Produkte ohne zusätzliche Kosten (außer Preisunterschiede) bestellen können.

Im Falle einer nicht akzeptierten oder fehlgeschlagenen Zahlung wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet. WENN Ihre Bestellung jedoch eingegangen ist, werden wir Sie kontaktieren, um die Zahlung Ihrer Bestellung aus der Ferne vorzunehmen, um dann mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung fortzufahren, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung oder eine Warnung über eine nicht akzeptierte Zahlung erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht registriert wurde und wir keine Verantwortung für einen Fehlschlag tragen. In diesem Fall können Sie sich an Ihre Bank wenden, um das Problem zu identifizieren.

Sie können Ihre Einkäufe per Kredit-/Debitkarte oder über PayPal bezahlen. Bei Zahlung per Karte müssen Sie auf der Seite "Zahlung" Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV-Nummer angeben.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, andere blaue Karten. Je nach Gesamtkosten Ihrer Bestellung kann es sein, dass Sie zur 3D-Secure-Plattform weitergeleitet werden, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

Kaschmir ist eine ganz besondere tierische Naturfaser, die eine besondere Pflege benötigt, um so lange wie möglich zu halten. Die Kaschmirfaser ist sechsmal dünner als ein Haar, aber viel widerstandsfähiger - und sie liebt Wasser! So erstaunlich es auch klingen mag, da man es gewohnt ist, das Waschen von Wolle einzuschränken, liebt Kaschmir aufgrund seines natürlichen Ursprungs Wasser und braucht es sogar dringend, und zwar nicht nur zur Reinigung.

Wenn die Kaschmirfaser mit Wasser in Berührung kommt, zieht sie sich zusammen und nimmt beim Trocknen wieder ihren Platz ein. Dieser Mechanismus trägt dazu bei, Pilling zu entfernen, das Kleidungsstück geschmeidig zu halten und es sogar noch weicher zu machen.

Tipp zur Pflege:

• Waschen Sie Ihren Kaschmir nach drei- bis viermaligem Tragen in kaltem Wasser.
• Verwenden Sie ein Feinwäscheshampoo und lassen Sie es einige Dutzend Minuten einweichen.
• Drücken Sie die verschmutzte Stelle leicht aus und schleudern Sie sie anschließend ohne Drehung aus.
• Flach liegend an einem dunklen Ort trocknen lassen, um die Originalfarben zu erhalten. Kaschmir nach dem Trocknen leicht ausbürsten: Kaschmir ist ein edles und empfindliches Material, das regelmäßig gepflegt werden muss. Wir empfehlen die Verwendung des speziell entwickelten Kaschmirkamms, um überschüssiges Material, das durch Reibung entstehen kann, zu entfernen und dem Kaschmir sein ursprüngliches Aussehen zu verleihen. Empfehlungen: Halten Sie das Kleidungsstück mit einer Hand fest und kämmen Sie leicht und schnell über die Oberfläche, bis der gewünschte Effekt erreicht ist.

Um Ihnen zu helfen, ist eine Beschreibung des Kleidungsstücks und des Schnitts auf jeder der auf der Website vorhandenen Produktbeschreibungen zugänglich. Im Zweifelsfall oder für weitere Informationen zu einer Größe oder einem Produkt können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir bieten Ihnen eine Auswahl an Kleidung und Accessoires für Babys, Mädchen und Jungen, die von der Geburt bis zum Alter von 12 Jahren erhältlich sind.

Jeder Computerbildschirm hat eine andere Kalibrierung, daher kann es einen kleinen Farbunterschied geben. Wenn Sie Zweifel an der Farbe eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Oscar et Valentine bietet eine ideale Auswahl an Geschenken, die Sie zu einer Geburt oder einem Geburtstag verschenken können. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach die Daten des Beschenkten an.

Ihre Geschenke werden mit größter Sorgfalt in eine raffinierte Verpackung mit dem Logo unseres Hauses verpackt und mit Ihrer persönlichen Nachricht versehen, die zart von Hand geschrieben wurde.